如何做好社区o2o

在这个时间段去提及O2O的概念貌似有些LOW了，大部分人基本已经掌握它的广义含义：即商品或服务从线上到线下的一种体验过程，反之亦然。O2O以它强大的驱使功能使商业世界不再陌生，客户的参与感也随之更加贴近了。

商业时代的变革过程中都会预见很多看不见的机会。就目前来看，中国的O2O领域是由互联网企业牵头改造传统企业，倒逼传统企业进行转型和系统升级。而在大洋彼岸的美国则是由传统实业牵头，通过线上优惠券丶电子会员卡丶电子打折卡等方式使自己商业模式进行互联网化的过程。传统实业是主导，互联网作为工具辅助实业发展。

这样的对比与其说两种制度下的模式演变来带动不同产业结构转型，还不如说O2O实现全面落地的商业道路任重道远。

社区O2O如何切入社区？

我们习惯性看到了顺丰嘿客3万家“屏化店”的布局，看到了京东丶阿里线下抢占便利店进攻性打法，强势企业无外乎用自身的信誉和资本为商品服务做背书，用合理解决最后一公里配送问题来抢占线下市场。

那是不是后来居上企业就做不成社区O2O了？其实不然，Allen霍，近日了解到邻里间的商业思路值得探讨，邻里间，是腾讯系高管出来创业的典范，天使轮就已获千万投资。邻里间进入O2O市场并非效仿其他巨头同线下便利店合作，而是通过跟物业合作来开展线下体验功能的服务。邻里间的介入是通过互联网为载体来帮助物业解决信息化问题。

在过去物业市场决策中更多会在房地产和业主之间充当服务商的角色，而现在物业通过公众号的建立使基础性服务全部互联化丶信息化。比如报修丶小区公告丶周边便民服务丶缴费付款丶业务办理丶邻里圈等，进而打造生态化社交闭环。物业业务通过互联网化的改造大大提升了物业工作的便捷性以及客户上报家庭问题的时效性。业主可通过客户手机端对家中需要维修处进行拍照上传并且网上预约上门维修时间，物业方就会收到业主的反馈，按照约定好的时间前往客户家维修，维修结束后，业主可以通过手机端点评此次服务。这样的一套流程下来可对物业服务标准化进行监督促使物业工作完善，这样就会使物业服务工作更加专业化丶标准化丶流程化。

用什么武器打开社区大门？

邻里间切入社区的方式是通过商品和服务两大块业务来解决业主信任问题。首先，邻里间通过对商品生产丶加工丶包装环节的把控，实施一个全监控轻追溯的模式来挖掘供应链的深度价值。

在退换货环节更是具备便利性，客户可以通过物业直接将自己不满意产品瞬间退换，大大解决了客户因退换货周期时间长对平台产生非信任感问题。其次，邻里间通过整合小区周边服务型商户如洗车丶洗衣丶美容养生丶教育培训等业务来满足小区业主生活服务所需。

怎样能做好社区O2O？

做社区类O2O项目最大要解决的问题是要通过场景化做入手，客户能参与体验或消费一定是在熟悉舒服的场景中进行，如果跳出这个场景去进行生理或安全的需求一定是很困难的。邻里间通过物业做诚信背书，改善物业和业主的关系来扩大自己增值业务的范围。未来物业不单单靠收取管理费丶停车费丶服务费来获取收入，更大的收入是通过与第三方互联网公司合作来改善整个产业链系统升级来实现。

对于社区O2O企业来说，找到适合自己企业发展和快速盈利模式才是当务之急。让社区化更接近场景化，抢占场景的入口来满足客户在社交圈的生活服务活动才能深入人心。社区O2O任重道远，究竟什么才是O2O的必由之路才是O2O企业应该强力思考的。唯有能触发改变用户习惯的企业才能真正的长期发展下去。让我们拭目以待，一起关注社区O2O的变革发展。

平台化和专业化发展趋势，互利共赢是必然路径

如今的社区O2O不少都是借助其他的平台，而未来需要摆脱这个以来，现状的社区O2O均往垂直化发展，未来也会是，卖零食的卖零食，做家政的做家政，不可能一个做家政的平台又兼顾卖零食的，也正因为大家都往垂直化发展，同一个类型的平台均有不少竞争对手，突出专业化很重要。

信任感和服务响应效率将成为企业核心竞争力。

信任感是做社区化与不做社区化最大的差别，也是最大的竞争力。而提高服务质量是每个平台的核心内容，例如上门维修零售宅配等，只要服务到位可以大大提高客户对平台的粘性和提升转化率。

将切入点做到极致：速配、平台、最后一公里

做社区O2O不得不明自己的切入点，速配要考虑如何提高效率，降低成本；把平台的管理和设计做到极致，让客户体验满意等等

做差异化竞争优势，做服务的精准化和标准化

清楚明确自己和竞争平台的优势和差别在哪，如果没有必须挖掘一个别人没有而自己能够创造的切入点加以发展。

而做任何平台或走何种商业模式，盈利能力都是考核一个平台的重要标准，如何才能更快更多地吸取利润，促进资金流动是非常重要的事情，特别在发展前期，需要大量的资金去优化和发展。